Responsabilidades del “Brand Champion”

La gestión de la marca escala posiciones en la estructura organizativa de las empresas españolas, aunque su presencia en los órganos de dirección aún es limitada. La implicación de la Alta Dirección en las cuestiones relacionadas con la marca se afianza y su presencia en la organización depende del compromiso del CEO.

Según el estudio BrandPulse 2020, realizado por Sigma Dos para la Aebrand, en el 65% de las empresas consultadas, la gestión de marca depende directamente del CEO; apreciándose diferencias significativas en los roles de marca según el tamaño de la empresa.

¿Qué es un Brand Champion?

Es una persona que conoce, comparte y vive y protege los valores de la empresa sintetizados en su marca. El Brand Champion debe estar enamorado de la marca que defiende. Tiene que apasionarse por la marca que representa. Esto parece obvio, pero a menudo sorprende el poco afecto que algunos “campeones” tienen por la marca y organización. Como aspecto vital debe ser el “mayor fan del mundo” de la marca que está representando.

• Habla de la marca dondequiera que va
• Comparte con otras personas por qué le gusta
• Hace lo que dice
• Utiliza la marca que defiende

Responsabilidades del Brand Champion

Los verdaderos “campeones de marca” tienen estas 10 responsabilidades:

1. Asegurar que el CEO asume o comparte el papel de “campeón de la marca” con quien ejerce este rol dentro de la organización.
2. Asegurar que la marca tiene una misión, visión, valores, propósito y promesa cuidadosamente elaborados.
3. Maximizar la diferenciación de la marca.
4. Asegurar que la marca tiene una personalidad atractiva.
5. Asegurar que la marca representa algo importante para el cliente.
6. Asegurar que todos los empleados entiendan lo que la marca representa.
7. Alinear la estrategia de la organización con la estrategia de la marca.
8. Garantizar que la organización cumple con la esencia, la promesa y la personalidad de la marca en cada punto de contacto entre y con sus audiencias clave.
9. Asegurar que la marca actúa con coherencia e integridad.
10. Fortalecer la marca con una innovación relevante.

Publicado por Lucía Junco en Expansión 10.11.2020 “Por qué el CEO es el mejor embajador de una marca”